Xem và xử lý Cảnh báo kênh

1. Mở Cảnh báo kênh

1. Mở Kênh bán ở menu trái.
2. Chọn tab Cảnh báo kênh.

Hệ thống tự kiểm 15 phút một lần, và ngay khi sàn báo nếu dòng trên cùng ghi Nhận báo tức thì: đã bật. Dòng đó cũng ghi lần kiểm gần nhất.

2. Đọc một cảnh báo

Mỗi cảnh báo là một thẻ, gồm:

• sàn và việc xảy ra, ví dụ Sàn từ chối giá, Lỗi đồng bộ với sàn, Kết nối sàn đã tắt, Listing bị ngắt khỏi kết nối;
• mức: Cần xử lý ngay, Nên xem hoặc Nhẹ;
• căn hoặc cơ sở bị ảnh hưởng, lần đầu và lần cuối xảy ra;
• số lần lặp lại (dấu ×);
• lời sàn báo, bấm Xem thêm nếu dài.

Lỗi lặp lại được gộp vào cùng một thẻ và số lần tăng lên, không sinh thẻ mới.

3. Thông báo trên điện thoại

Lỗi nặng (sàn từ chối giá, lỗi đồng bộ, kết nối tắt, listing bị ngắt, sắp bị xoá) được gửi thông báo cho quản trị cao nhất và nhân viên của đơn vị. Cảnh báo nhẹ chỉ nằm trong danh sách. Lỗi cứ lặp lại thì được nhắc lại, tối đa mỗi 24 giờ một lần.

4. Xử lý một cảnh báo

1. Đọc lời sàn báo để biết ô nào, ngày nào bị từ chối.
2. Cảnh báo về giá hoặc lịch có nút Mở ma trận giá. Bấm để kiểm các ô đỏ, sửa nếu cần, rồi bấm Thử lại (nút này chỉ quản trị cao nhất có).
3. Xử lý xong, bấm Đã xử lý.
4. Ghi chú ngắn đã sửa gì (không bắt buộc), rồi bấm Lưu.

Với cảnh báo kết nối (kết nối tắt, listing bị ngắt, sắp bị xoá), hãy nhắn đội Belldor qua Zalo. Bạn không tự bật lại kết nối được.

1234

Màn báo Đã đánh dấu đã xử lý - lỗi lặp lại thì cảnh báo tự mở lại. Đã xử lý chỉ đổi trạng thái trong Belldor PMS, không gửi gì cho sàn.

5. Đang mở và Đã xử lý

• Hai bộ lọc Đang mở và Đã xử lý ở đầu danh sách, kèm số thẻ.
• Ở bộ lọc Đã xử lý, mỗi thẻ ghi ai xử lý, lúc nào và ghi chú. Nếu lỗi chưa hết, bấm Mở lại trên thẻ (thẻ nào mở lại được mới có nút này).
• Thẻ không lặp lại trong 7 ngày tự hết hạn. Kết nối chạy lại thì cảnh báo "kết nối tắt" tự đóng.

Quản trị cao nhất còn có nút Kiểm lại ngay (trên máy tính nằm ở thanh trên cùng) để hệ thống kiểm tức thì, không chờ lượt 15 phút.