Khi nào cần báo đội Belldor

1. Nên nhắn đội Belldor khi

• Đơn trên sàn không về: đã hơn 30 phút mà đơn chưa có trên lịch Belldor PMS, và cũng không có trong Đơn chờ duyệt (xem Duyệt đơn chờ duyệt từ kênh bán).
• Giá không lên sàn: ô vẫn đỏ sau khi bạn đã bấm Thử lại, hoặc giá trên app của sàn khác hẳn Ma trận giá.
• Lịch lệch: sàn vẫn mở bán đêm đã có khách trên Belldor PMS, hoặc đóng đêm đang trống.
• Cảnh báo kênh về kết nối: kết nối sàn đã tắt, listing bị ngắt, kết nối hoặc cơ sở sắp bị xoá.
• Dưới giá một kênh ở tab Giá gốc ghi chưa có tỷ lệ, hoặc bạn muốn đổi tỷ lệ, khuyến mãi của một kênh.
• Muốn nối thêm listing, thêm sàn, hoặc nối căn mới vào kết nối (căn mới bạn tự tạo ở Quản lý phòng trước). Riêng mức giảm Airbnb của từng listing thì quản trị cao nhất tự sửa được, xem Xem và sửa luật giá Airbnb, ẩn hoặc hiện listing.

2. Gửi gì để được xử lý nhanh

1. Tên căn trong Belldor PMS.
2. Sàn liên quan: Airbnb, Booking.com, Agoda hay Trip.com.
3. Ngày hoặc khoảng ngày bị ảnh hưởng.
4. Mã đơn trên sàn và tên khách, nếu là chuyện về đơn.
5. Ảnh chụp màn hình Belldor PMS và app của sàn cho thấy chỗ lệch.

3. Đội Belldor vào đơn vị của bạn thế nào

Để kiểm giúp, người trong đội Belldor có thể mở một phiên hỗ trợ vào đơn vị của bạn:

• Mỗi phiên kéo dài tối đa 2 giờ.
• Mỗi lần vào đều ghi tên người vào, lý do và thời gian.
• Đội Belldor mở xem hộp thư trong phiên hỗ trợ thì tin chưa đọc của bạn vẫn giữ là chưa đọc, trừ khi họ trả lời khách hoặc tự bấm đánh dấu đã đọc.

Quản trị cao nhất xem được danh sách các lần vào ở Cài đặt › Tài khoản › Bảo mật đăng nhập, mục Đội Belldor vào đơn vị của bạn.