Đọc màn Tổng quan mỗi sáng

1. Hàng doanh thu tháng

Quản trị cao nhất và nhân viên thấy hàng này trên cùng; vai trò Giám sát và Housekeeping không thấy số tiền.

• Doanh thu 6 tháng: biểu đồ doanh thu từng tháng. Tháng hiện tại tính cả tháng, gồm cả những đêm còn lại đã có khách đặt.
• Doanh thu tháng: tổng doanh thu phân bổ theo đêm của cả tháng. Mũi tên so doanh thu từ ngày 1 tới hôm nay với cùng số ngày của tháng trước.
• Lấp đầy tháng: số đêm đã bán chia cho (số căn đang vận hành × số ngày của tháng). Đơn chờ xác nhận chưa tính.
• ADR: giá trung bình mỗi đêm đã bán, bằng doanh thu chia số đêm bán.
• RevPAR: doanh thu trên mỗi đêm có thể bán, bằng doanh thu chia (số căn × số ngày của tháng).

Doanh thu chỉ tính đơn đã xác nhận trở lên; đơn huỷ đã được gỡ.

1234

2. Bảng Vận hành

1. Chọn kỳ ở các nút Hôm nay, Ngày mai hoặc 7 ngày.
2. Đọc bốn ô Nhận phòng, Trả phòng, Đang ở, Còn trống. Ở kỳ 7 ngày, ô cuối đổi thành Đêm trống 7 ngày.
3. Bấm một ô để bảng bên dưới lọc đúng những đơn (hoặc căn) ô đó đã đếm.
4. Bấm một dòng trong bảng để mở chi tiết đơn.

Ý nghĩa bốn ô:

• Nhận phòng: đơn đã xác nhận có ngày nhận trong kỳ. Đơn còn chờ xác nhận hiện riêng ở dòng phụ, không cộng vào số lớn.
• Trả phòng: đơn có ngày trả trong kỳ. Khách trả sớm tính vào đúng ngày rời thật.
• Đang ở: khách đang ở qua đầu kỳ. Kỳ 7 ngày không cộng dồn, đây là số khách lúc bắt đầu kỳ.
• Còn trống: căn đang vận hành không có đơn nào giữ đêm đó, kể cả đơn đang chờ xác nhận. Căn đang khoá được ghi riêng là "khoá".

Dưới bốn ô là các số nhỏ: đơn mới 24h, huỷ 24h, chưa đọc và việc dọn trong kỳ. Hai số đầu luôn tính 24 giờ gần nhất, không theo kỳ đang chọn. Số chưa đọc chỉ hiện khi đơn vị có hộp thư (từ gói Chuyên nghiệp).

3. Dải 14 đêm tới

Dải 14 đêm tới giúp bạn thấy trước đêm nào còn trống để giảm giá hoặc bán thêm.

• Mỗi ô là một đêm của một căn.
• Ô đặc: có khách. Ô sọc: đơn đang chờ xác nhận hoặc giữ chỗ. Ô xám: khoá tay hoặc bảo trì. Ô trắng: còn trống.
• Ô vàng: khe 1 đêm, tức một đêm trống kẹp giữa hai đêm bận. Bán được hay không còn tuỳ số đêm tối thiểu của từng kênh.
• Dải chỉ hiện căn có đêm trống, khoá hoặc khe, tối đa 20 căn. Căn kín cả 14 đêm chỉ được đếm.

Bấm một ô trắng hoặc vàng để mở Lịch với form tạo đơn điền sẵn căn và đêm đó. Xem Tạo đơn khách lẻ trên lịch.

On-the-books 30 ngày cạnh tiêu đề là phần trăm đêm đã bán trong 30 đêm tới. Chỉ tính đơn đã xác nhận trở lên.

123

4. Thẻ Cần xử lý và Kết nối kênh

• Cần xử lý liệt kê việc cần người quyết, xếp theo mức ảnh hưởng tới tiền. Xem Xử lý danh sách Cần xử lý.
• Kết nối kênh báo các cặp căn · kênh có ô giá đẩy lỗi hoặc chờ quá 30 phút (khi đẩy giá sang kênh bán đang bật). Tuỳ cách kết nối kênh bán của đơn vị bạn, thẻ còn báo cảnh báo từ sàn: sàn từ chối giá, tồn kho, kết nối bị tắt. Mọi mục ổn thì thẻ chỉ ghi Kết nối ổn. Không có mục nào để kiểm thì thẻ ẩn.

Thẻ ghi Chưa kiểm được một số mục nghĩa là một phần dữ liệu chưa đọc được lúc mở màn, không có nghĩa mọi thứ ổn. Tải lại trang sau ít phút.

5. Thẻ Đánh giá Từ gói Chuyên nghiệp

Thẻ Đánh giá đếm đánh giá của khách đang chờ trả lời, khách cần chấm điểm và đánh giá điểm thấp trong 30 ngày qua. Bấm Mở màn Đánh giá → để xử lý.

6. Thẻ Phản hồi khách Từ gói Chuyên nghiệp

Trên máy tính, quản trị cao nhất và nhân viên thấy thẻ Phản hồi khách ở đầu cột phải, cạnh dải 14 đêm tới. Thẻ đo tốc độ trả lời khách trong 7 ngày qua:

• Số lớn: phần trăm lượt khách được trả lời trong 5 phút, kèm chip mục tiêu 90%.
• Trung vị: nửa số lượt được trả nhanh hơn mức này.
• Ban đêm 22h - 8h: phần trăm trả trong 5 phút với tin khách nhắn từ 22 giờ tới 8 giờ sáng.
• Chờ quá 1 giờ: số lượt trả muộn hơn 1 giờ hoặc chưa ai trả đã quá 1 giờ. Bấm dòng này (hoặc Hộp thư →) để mở Hộp thư.

Mỗi lượt là tin đầu tiên của khách sau tin của bạn; người trả hay tin tự động đều tính.

7. Trên iPhone

Tab Tổng quan có cùng số liệu, xếp gọn trong một màn. Chọn kỳ ở đầu phần Vận hành, bấm ⓘ để đọc cách tính. Dòng Chưa kiểm được một số mục - kéo xuống để tải lại nghĩa là một phần dữ liệu chưa đọc được: kéo màn xuống để tải lại.