Xem lịch gửi tự động và vì sao tin bị bỏ qua
Từ gói Chuyên nghiệp
Mỗi hội thoại có Lịch gửi tự động cho biết tin nào sẽ gửi, đã gửi, bị bỏ qua và vì sao. Bạn bỏ qua, sửa rồi gửi hoặc gửi ngay từ đó.
Trong bài
1. Mở Lịch gửi tự động
- Mở hội thoại của khách trong Hộp thư.
- Bấm nút + bên trái ô soạn, chọn Lịch gửi tự động. Chữ N chờ cạnh mục cho biết còn bao nhiêu tin đang chờ gửi.
Có tin sắp gửi thì phía trên ô soạn còn hiện dòng Đã lên lịch trả lời nhanh vào … kèm chữ Xem lại; bấm vào cũng mở lịch.
Lịch tính theo giờ Việt Nam. Hội thoại chưa gắn đơn thì không có lịch, vì không có mốc nào để tính.
2. Đọc từng dòng
| Dòng ghi | Nghĩa |
|---|---|
| Sẽ gửi … | Tin đang chờ tới giờ hẹn. |
| Đã gửi … | Tin đã gửi cho khách. |
| Bỏ qua · lý do · mốc … | Hệ thống không gửi tin này, kèm lý do. |
| Gửi lỗi · … | Lần gửi bị hỏng. |
| Đã huỷ · … | Tin đang chờ bị huỷ, ví dụ vì đơn đã huỷ hoặc được đánh dấu khách không đến. |
Dòng có chip có mã cửa là mẫu chứa mã cửa hoặc wifi; chip đã sửa là tin đã được sửa tay trước khi gửi.
Bỏ đánh dấu khách không đến thì các tin bị huỷ vì lý do đó được lên lịch lại; tin nào đã qua mốc thì thành Bỏ qua.
3. Bỏ qua, sửa rồi gửi hoặc gửi ngay
- Bỏ qua (với tin đang chờ): không gửi tin đó; dòng ghi tên người bấm bỏ qua.
- Sửa rồi gửi: mở nội dung ra để sửa, rồi bấm Gửi bản đã sửa. Bấm Huỷ sửa nếu đổi ý.
- Gửi ngay: gửi luôn, không chờ giờ hẹn. Tin bị lỗi thì nút này là Thử lại.
Chỉ quản trị cao nhất và nhân viên mở được Lịch gửi tự động và dùng các nút này. Giám sát không có ô soạn nên không mở được lịch.
Gửi ngay và Sửa rồi gửi bỏ qua điều kiện đã thu tiền và giờ hẹn. Chúng vẫn cần đơn còn hiệu lực, kênh gửi được tin và đã có khung chat.
4. Lý do bỏ qua thường gặp
| Lý do hiện trên dòng | Nên làm gì |
|---|---|
| mốc đã qua lúc tạo đơn | Đơn được tạo sau giờ hẹn. Còn cần thì bấm Gửi ngay. |
| đơn đến sau mốc hẹn - mẫu chỉ gửi đúng mốc | Mẫu bật Chỉ gửi đúng mốc, nên không gửi bù. |
| mẫu có mã cửa/wifi - Booking.com/khách lẻ gửi TAY khi khách tới hoặc đã thu tiền | Dòng đã bỏ qua không tự gửi lại. Khi khách đã trả tiền hoặc đã tới, bấm Gửi ngay. |
| thiếu dữ liệu: {…} | Bổ sung thông tin còn thiếu của căn (ví dụ mã cửa hay wifi ở Sổ tay & tự nhận phòng › Mã cửa & wifi), rồi bấm Gửi ngay. |
| thiếu bản dịch | Mẫu chưa có nội dung nào. Thêm nội dung cho mẫu. |
| chưa có hội thoại để gửi | Khung chat của đơn chưa về. Khi khung chat đã có, bấm Gửi ngay; hoặc nhắn khách trên app của sàn. |
| Đơn Agoda qua đối tác - không có kênh nhắn tin, gửi tay qua Agoda/điện thoại | Đơn Agoda bán qua đối tác không bao giờ có khung chat. Liên hệ Agoda (YCS) để có thông tin khách, hoặc gọi khách nếu đơn có số điện thoại. |
| kênh chưa bật đồng bộ tin nhắn | Kênh này không gửi được tin từ Hộp thư. |
| đơn gia hạn - khách đang ở, bỏ chào mừng/hướng dẫn nhận phòng | Đúng như thiết kế: khách đang ở không cần chào mừng lại. |
| mẫu không còn áp cho căn/kênh hiện tại của đơn (…) | Đơn đã đổi căn hoặc kênh, hoặc mẫu đã tắt tự gửi. Vẫn muốn gửi thì bấm Gửi ngay. |
Với lý do chưa có hội thoại để gửi, trong 24 giờ đầu hệ thống tự thử lại mỗi 10 phút, vì khung chat thường về sau đơn vài phút. Riêng đơn Agoda bán qua đối tác thì bỏ qua ngay, không chờ: đơn loại này không có khung chat để chờ.
Tuỳ cách kết nối của đơn vị bạn, tin Agoda có thể chỉ đi qua email. Khi đó, với đơn Agoda chưa có khung chat, hệ thống tự mở khung email từ đơn rồi gửi tin tự động tới email ẩn danh mà Agoda cấp cho khách; không cần chờ khách nhắn trước. Tin chỉ bị bỏ qua với lý do trên khi đơn vị chưa bật nhận và trả lời tin Agoda qua email, xem Nhắn tin với khách Agoda và Trip.com.
Lỗi tạm thời như mạng chập chờn hay sàn đang bận được tự thử lại tối đa 5 lần trong khoảng một giờ; trong lúc đó dòng vẫn ghi Sẽ gửi … với giờ hẹn mới. Vẫn hỏng thì dòng thành Gửi lỗi, bấm Thử lại để gửi lại tay.
Bài liên quan
Bài này có giúp được bạn không?
Cảm ơn bạn đã cho biết.
Cảm ơn bạn. Đội Belldor hướng dẫn thêm qua Zalo hoặc thư:
Cần hỗ trợ thêm?
Đội Belldor trả lời qua Zalo hoặc thư hotro@belldor.com.