Nhắn tin với khách Agoda và Trip.com

1. Tin Agoda về Hộp thư thế nào

Tin Agoda của mọi đơn vị dùng Belldor PMS về một hộp email chung. Hệ thống chuyển từng thư tới đúng đơn vị theo mã chỗ nghỉ Agoda ghi trong thư. Đội Belldor bật việc nhận tin Agoda cho từng chỗ nghỉ Agoda của bạn.

Khi chưa bật, lọc kênh Agoda trong Hộp thư sẽ thấy dải báo Agoda: nhận và trả lời tin qua email chưa bật cho đơn vị này. kèm địa chỉ email cần khai. Để bật:

1. Trên trang quản lý của Agoda, khai địa chỉ email hiện trong dải báo làm liên hệ nhận tin nhắn của khách (mục Customer messages trong phần liên hệ). Chỉ thêm email đó làm người dùng thì chưa đủ.
2. Nhắn Zalo đội Belldor kèm mã chỗ nghỉ Agoda để đội Belldor bật.

Muốn nhắn trước cho khách Agoda khi khách chưa nhắn gì: mở đơn, bấm Nhắn tin. Tuỳ cách kết nối của đơn vị bạn, nếu đơn chưa có khung chat thì hệ thống mở khung email cho đơn rồi đưa bạn vào thẳng khung đó. Tin bạn gửi đi tới email ẩn danh mà Agoda cấp cho khách, tiêu đề thư đầu là <tên đơn vị> - Reservation <mã đơn>; khách trả lời thì tin về đúng khung này. Chỉ tài khoản gửi tin được mới mở được khung mới.

Khung chat Agoda có nhãn Email cạnh tên khách; khách chỉ hỏi dò thì nhãn là Email · dò hỏi. Khung Agoda của kênh bán đã gộp với khung email thì tin bạn gửi có chữ qua email dưới bong bóng.

12

2. Luật soạn tin cho Agoda

Agoda gộp mọi chỗ xuống dòng trong một tin thành một dòng. Vì vậy khi soạn tin hoặc mẫu cho Agoda:

• Muốn tách thành nhiều tin, để một dòng chỉ có --- giữa các đoạn. Hệ thống gửi lần lượt từng tin, cách nhau vài giây.
• Mỗi tin nên dưới 400 ký tự và chỉ có một đường link, đặt ở cuối tin.
• Mỗi dòng nên kết thúc bằng dấu câu, và không thụt lề.

Dòng --- chỉ tách tin ở khung Agoda. Kênh khác vẫn nhận một tin, dòng --- thành một dòng trống.

Ở màn Tin nhắn mẫu, mẫu có chọn kênh Agoda được kiểm các luật trên ngay lúc soạn, và nút Xem trước hiện đúng số bong bóng sẽ gửi. Xem Tạo tin nhắn mẫu tự động và trả lời nhanh.

3. Gửi ảnh cho khách Agoda

Agoda không nhận ảnh chủ nhà gửi. Bạn vẫn gửi ảnh như thường bằng + › Thêm ảnh; hệ thống tải ảnh lên rồi gửi khách một dòng chữ kèm đường link mở ảnh.

4. Đơn Agoda bán qua đối tác

Một số đơn Agoda được bán qua đối tác của Agoda. Tin nhắn của đơn loại này không về Hộp thư và đơn thường không có số điện thoại khách. Bạn nhắn khách trong Agoda Partner Portal; khách trả lời cũng chỉ hiện ở đó. Hệ thống nhận ra các đơn này:

• Ngay khi đơn về, Belldor PMS gửi thông báo Đơn Agoda qua đối tác - tin không về hộp thư. Còn dưới 48 giờ tới giờ nhận phòng thì tiêu đề có thêm chữ Gấp.
• Chi tiết đơn có dòng cảnh báo Tin Agoda của đơn này không về hộp thư kèm gợi ý việc cần làm.
• Đơn nhận phòng trong 2 ngày tới mà chưa có số điện thoại khách hiện ở mục Cần xử lý trên màn Tổng quan.
• Tin tự động của đơn bị bỏ qua ngay, không chờ khung chat, xem Lịch gửi tự động.

Với đơn loại này, chủ động liên hệ Agoda (YCS) để có thông tin khách và chuẩn bị đón khách tại chỗ. Đơn có số điện thoại thì gọi cho khách.

5. Tin nhắn Trip.com Gói Toàn diện

• Ở gói Toàn diện: tin Trip.com về chung Hộp thư và bạn trả lời như các kênh khác.
• Ở các gói khác: tin Trip.com không về Hộp thư. Bạn trả lời khách Trip.com trên app hoặc trang quản lý của Trip.com.

Khi tin Trip.com không về Hộp thư, ô kênh Trip.com ở màn Tin nhắn mẫu bị khoá kèm chữ chưa bật đồng bộ. Mẫu tự gửi vì thế không gửi qua Trip.com.