Nối Zalo OA, Messenger, WhatsApp vào hộp thư

1. Trước khi bắt đầu

Bạn cần có sẵn Zalo OA, trang Facebook hoặc số WhatsApp Business, cùng một ứng dụng của bạn trên trang dành cho nhà phát triển của Zalo hoặc Meta. Các khoá cần dán lấy từ ứng dụng đó.

2. Mở thẻ cấu hình kênh chat

1. Vào Cài đặt › Tin nhắn › Cài đặt trả lời.
2. Tìm thẻ Kênh Zalo OA · Messenger · WhatsApp. Đầu thẻ cho biết kênh nào đã cấu hình (có dấu ✓) và kênh nào chưa cấu hình.

123

3. Tạo địa chỉ nhận tin

1. Trong khối Địa chỉ webhook riêng của bạn, bấm Tạo địa chỉ ở dòng của kênh cần nối: Zalo OA, Facebook Messenger hoặc WhatsApp.
2. Sao chép địa chỉ vừa hiện ra ở dòng đó.
3. Dán địa chỉ vào trang nhà phát triển của kênh, đúng chỗ ghi ngay dưới dòng (ví dụ Zalo Developers → app → Webhook).

Mỗi đơn vị có một địa chỉ riêng. Dán đúng địa chỉ của đơn vị bạn, không dùng địa chỉ của người khác.

Bạn không cần tạo địa chỉ ở dòng Gmail (thư Agoda): tin Agoda do đội Belldor bật cho từng căn, xem Nhắn tin với khách Agoda và Trip.com.

4. Dán khoá của từng kênh

1. Điền các ô của kênh bạn dùng. Ô đã có giá trị hiện đã có: … kèm vài ký tự cuối; để trống ô đó là giữ nguyên giá trị cũ.
2. Bấm Lưu cấu hình.
3. Với Zalo, bấm Thử kết nối Zalo để kiểm.
4. Nhắn thử một tin từ tài khoản cá nhân vào kênh vừa nối, rồi mở Hộp thư xem tin đã về chưa.

WhatsApp dùng chung ô App secret và Verify token với Messenger, vì hai kênh cùng một ứng dụng Meta.

5. Giới hạn thời gian trả lời

Khung bên phải cho biết Còn trả lời được đến …. Hết hạn thì phải chờ khách nhắn lại mới gửi tiếp được. Khách chưa nhắn gì thì kênh chưa cho trả lời. Hội thoại Messenger có thêm nút Mở trên Facebook.

Khách nhắn qua các kênh này muốn đặt phòng thì bạn tạo đơn ngay từ hội thoại; đơn tự gắn vào hội thoại. Đơn đã có từ trước thì dùng Gắn đơn tay…. Xem Tạo đơn từ tin khách nhắn và Gắn đơn có sẵn vào hội thoại.