Đọc, lọc và tìm tin khách trong Hộp thư

1. Tin từ những kênh nào về Hộp thư

• Airbnb và Booking.com: tin về qua kênh bán mà đội Belldor đã nối cho đơn vị bạn.
• Agoda: tin về qua một hộp email chung, đội Belldor bật cho từng chỗ nghỉ Agoda của bạn. Xem Nhắn tin với khách Agoda và Trip.com.
• Trip.com: tin về chung Hộp thư chỉ ở gói Toàn diện. Ở các gói khác, bạn trả lời khách Trip.com trên app của Trip.com.
• Zalo OA, Messenger, WhatsApp: quản trị cao nhất tự nối, xem Nối Zalo OA, Messenger, WhatsApp vào hộp thư.

Quản trị cao nhất và nhân viên đọc và gửi tin. Giám sát chỉ đọc. Các vai trò khác không thấy Hộp thư.

2. Mở Hộp thư

• Trên máy tính: bấm Hộp thư ở nhóm đầu menu trái. Hộp thư mở toàn màn hình, menu trái thu thành một thanh biểu tượng hẹp. Đưa chuột vào thanh để menu hiện đủ chữ, rồi chọn mục khác để rời Hộp thư. Trên iPad để ngang, chạm nút ≡ ở đầu thanh để mở menu.
• Trên iPhone: chạm tab Hộp thư ở thanh dưới của app Belldor PMS.

Bên trái là danh sách hội thoại. Chọn một hội thoại để mở khung chat ở giữa; thông tin đơn nằm ở khung bên phải.

123

3. Lọc danh sách

1. Bấm thẻ Tất cả · N, rồi chọn Chưa đọc để chỉ xem hội thoại còn tin chưa đọc. Số bên cạnh là số hội thoại.
2. Bấm Kênh để chọn một kênh: Airbnb, Booking.com, Agoda, Trip.com, Website, Zalo, Messenger hoặc WhatsApp. Đơn vị bán Expedia thấy thêm Expedia.
3. Bấm Trạng thái để lọc theo lượt ở của khách: Nhận phòng hôm nay, Đang ở, Trả phòng mai, Sắp nhận phòng hoặc Đã trả phòng.
4. Muốn bỏ lọc, chọn lại Tất cả hoặc Tất cả trạng thái.

Thẻ đang lọc được tô màu và hiện tên lựa chọn, ví dụ Airbnb thay cho Kênh.

4. Tìm một khách hoặc một đơn

1. Bấm biểu tượng kính lúp cạnh chữ Hộp thư.
2. Gõ tên khách hoặc mã đặt phòng vào ô Tìm khách, mã đặt phòng....
3. Bấm Hủy để đóng ô tìm. Trên máy tính, phím Esc cũng đóng ô tìm.

5. Tin chưa trả lời trên màn Tổng quan

Mục Cần xử lý có dòng … tin chưa trả lời: số hội thoại còn tin chưa đọc mà tin cuối đã quá 2 giờ, chỉ tính hội thoại có tin trong 7 ngày gần nhất. Mở hội thoại để đọc là nó rời khỏi con số này. Bấm dòng đó để mở Hộp thư.