Báo Booking.com khi khách không đến hoặc thẻ không hợp lệ

1. Báo khách không đến

Nút mở từ 00:00 ngày nhận phòng và đóng sau 48 giờ. Quá hạn thì phải báo trên trang quản lý của Booking.com (Extranet).

1. Gọi hoặc nhắn khách, kiểm căn, chắc chắn khách chưa nhận phòng.
2. Bấm Báo khách không đến….
3. Ở Bước 1/2, đọc: Booking.com huỷ đơn, báo khách qua email và không tính hoa hồng đơn này; báo miễn phí vì khách trả tại chỗ. Tick ô Khách chưa nhận phòng - tôi đã kiểm (gọi / nhắn khách, xem căn), bấm Tiếp.
4. Ở Bước 2/2 - kiểm lại hệ quả, đọc danh sách hệ quả rồi bấm Gửi cho Booking.com.

Đơn chuyển Đã huỷ, doanh thu của đơn bị gỡ, các đêm chưa qua mở bán lại.

1234

Chừng nào lệnh báo khách không đến còn dùng được, mục Khách không đến trong menu Khác được thay bằng khối này.

Quá hạn báo thì mục Khách không đến hiện lại trong menu Khác, với hai lựa chọn Đơn ảo (web ghi huỷ, không tính doanh thu) và Khách thật không đến (giữ doanh thu). Cả hai chỉ ghi trong hệ thống và mở bán lại các đêm trên mọi kênh; Booking.com không được báo. Xem Khách không đến.

2. Báo thẻ không hợp lệ

Dùng khi bạn đã thử trừ tiền thẻ của khách mà không được. Nút mở sau khi đơn về một phút và đóng lúc 00:00 ngày nhận phòng.

1. Bấm Báo thẻ không hợp lệ….
2. Đọc lời nhắc ở Bước 1/2, bấm Tiếp.
3. Ở Bước 2/2, bấm Gửi cho Booking.com.

Booking.com gửi email và tin nhắn SMS mời khách nhập thẻ khác. Khách có khoảng 24 giờ; đơn đặt sát ngày nhận thì ngắn hơn. Trong lúc chờ, đơn giữ nguyên và doanh thu không đổi.

3. Huỷ vì thẻ không hợp lệ (chỉ quản trị cao nhất)

Nút này chỉ mở khi bạn đã báo thẻ không hợp lệ qua khối này và khách hết hạn cập nhật thẻ.

1. Bấm Huỷ vì thẻ không hợp lệ….
2. Đọc cảnh báo: nếu Booking.com có bản sửa mới sau khi bạn báo thẻ, khách có thể đã cập nhật thẻ. Khi đó kiểm Extranet trước khi huỷ.
3. Bấm Tiếp, đọc hệ quả, rồi Gửi cho Booking.com.

Đơn chuyển Đã huỷ và không hoàn tác được, giống lệnh báo khách không đến.

4. Sau khi báo

• Khối ghi lại từng lần đã báo kèm giờ, ví dụ Đã báo khách không đến (miễn phí) lúc ….
• Vẫn thu được phí phạt của khách thì ghi ở khối Phí phạt huỷ trong tab Thanh toán. Xem Ghi nhận thu tiền, đặt cọc và hoàn tiền.